2025年中国石油第四届技术技能大赛管道燃气客服员竞赛开赛

云天收夏色，木叶动秋声。9月15日，秋高气爽的“鲁中明珠”淄博迎来一场燃气技能盛会——2025年中国石油第四届技术技能大赛管道燃气客服员竞赛在这里正式开赛。

筑基，淄水之畔搭建“比武场”

2025年中国石油第四届技术技能大赛管道燃气客服员竞赛以“巅峰竞技 质领未来”为主题，严格遵循集团公司技术技能竞赛总体要求，紧紧围绕“立足岗位、服务发展”的办赛原则，坚持以“全员参赛、务实高效”为导向，突出“以赛促学、以赛促练、以赛促产”的目标。

本次竞赛是天然气销售公司首次举办的集团公司级管道燃气客服员技能竞赛，公司安全副总监、质量健康安全环保部总经理、竞赛副裁判长毕逢东表示，当前，城镇燃气行业服务正朝着线上线下融合的方向快速发展，客户对高效、便捷服务的需求更加迫切，此次竞赛，正是顺应行业趋势、回应客户需求的关键举措。以赛聚智、以技赋能，通过竞赛，进一步提升客服技能人才专业能力素质，完善线上线下一体化“大客服”体系，搭建“大服务”格局，全面提升服务质效，为点靓人民美好生活贡献天然气力量。

为确保赛事公平公正，17位资质过硬、具备10年以上执裁经验的执行裁判、裁判提前集结，利用一天时间召开竞赛裁判会，明晰执裁纪律要求，对评分细则进行研讨确认并开展模拟打分，从标准解读到细节把控，全方位筑牢竞赛“公平防线”。“竞赛理论考核以中油e学线上大练兵题库内容为主，实操项目更是高度还原客服工作真实场景，无论是对政策法规的精准掌握，还是实际业务的熟练操作，都将成为检验选手能力的‘试金石’”，集团公司技能专家、竞赛执行裁判董国亮表示。

争锋，燃气菁英比拼“硬实力”

竞赛集结了来自西南油气田所属华油公司、川港公司，华北油田所属华港燃气公司以及天然气销售公司所属28家单位的82名管道燃气客服员。13日至14日，组委会组织选手开展了赛前集中培训，帮助选手以最佳状态迎接比拼。“入职中石油仅两年，这也是我第一次参加技能竞赛，2天的集中培训，老师讲授了很多专业知识和实操要点，收获很多”，湖北公司参赛选手李南沂表示，她在8月底接到竞赛通知，一开始很紧张，现在心情已经逐渐平复下来，在准备比赛的过程中，她的专业技能得到了提升，对以后的工作更加有信心了。

经过严格检录后，下午14:00，理论竞赛准时开赛，选手们凝神静气，以对燃气法规、服务标准的精准理解，迅速完成一道道试题。随后，电教室内的实操比拼更显激烈，20分钟内完成综合销售台账制作，40分钟内完成厨房燃气设备及相关产品销售全流程操作，从数据录入的精准度到产品介绍的专业性，从流程衔接的流畅度到服务话术的规范性，都被裁判员纳入严格评分。接下来的两天，选手们还将进行居民用户燃气设施安全检查、居民用户端点火故障排查（线上服务）的实操考核。“每一个步骤都像在给用户服务，容不得半点马虎。”山东公司参赛选手刘景各坦言，赛场如岗位，细节里藏着对保供民生、守护安全的责任。

砺技，以赛育人打造“尖兵连”

管道燃气客服员是企业安全的基石，用户服务的窗口，市场营销的前沿，他们的服务质量，不仅代表着企业形象，更链接着千家万户的温暖和安全。

近年来，天然气销售公司认真落实“市场导向、客户至上，以销定产、以产促销，一体协同、竞合共赢”的营销工作方针，加快打造现代市场营销体系，依托956100热线、昆仑慧享+等，不断完善线上线下一体化客户服务体系，丰富“服务创造价值”内涵，以差异化、精准化、便捷化服务提升客户满意度。

以竞赛为桥，育技能尖兵。此次竞赛，是对管道燃气客服员专业素养与综合能力的全面检阅。竞赛创新设置了居民用户端点火故障线上排查、厨房燃气设备及相关产品销售等考核内容，既贴合当前客服工作的实际场景，更精准对接了客户对便捷、高效服务的现实需求。

精彩比拼正在继续，天然气销售公司“始于客户需求、臻于客户满意、超越客户期望”的客服故事也正在续写，公司将以技能竞赛为纽带，以客户需求为导向，持续深耕客服人才培养，迭代升级服务体系，让“专业、高效、暖心”的燃气服务，成为连接企业与千万用户的坚实桥梁，助力美丽中国建设，点靓人民美好生活。（厉聪聪）