云端秒办的淄川行政新生态之变

齐鲁晚报·齐鲁壹点 记者 樊伟宏 通讯员 张昕怡

从线下奔波到云端秒办，数字化平台的出现，让各行各业一别“多头跑、反复问”的过去，进入“零跑腿”智能新时代。

而这样的场景，在淄川区也在同步上演。

“原本以为办理食品经营许可证会很麻烦，没想到工作人员不仅帮我列好了详细的材料清单，还手把手指导我填表格、整材料，提交申请第二天就拿到证了。”经营小吃店的李女士谈起最近的办事经历，兴奋地说道。

李女士的经历，是淄川区行政效能提升实践的缩影，而如这样便捷高效的“微服务”质变，正在不断发生。

推动政务服务由“线下排队”跃升为“云端秒办”，构建起全时在线、即时响应、便捷高效的帮办新生态。为打破时空限制，一场指尖智慧服务在淄川积极推行。

“我们优化了大厅服务供给方式，设置‘智慧办事区’，组建了专业的‘智慧办事’服务专员队伍，指导企业群众通过线上渠道办理业务，让更多政务服务事项实现‘指尖办’‘掌上办’。”淄川区行政审批服务局相关负责人介绍说。

佐证以上表述的最佳案例，是全链条智慧项目管家系统的出现，据了解，通过该系统，让提效（减少30%审批时间）、预警（三色机制防滞后）、闭环（线上留痕可追溯）多项核心功能成为现实，极大促进了项目动态实时掌握、发现问题及时交办、堵点困难及时解决等工作。

为精准对接需求，淄川区行政部门“坐等上门”变“主动服务”，将窗口“搬”进社区园区，“送”到项目现场，不仅组织相关业务骨干上门提供批前辅导，对项目的合规性和可行性进行综合研判，对申报材料进行专业指导，提前打通项目审批的难点堵点；还通过加强与银、邮、商、医等社会网点合作，推进政务服务多元化、便捷化。通过此举，有效节省了办事成本。

为提升服务质效，淄川区不断塑造政务服务新体验，推动政务服务向“靶向精办”迈进。

例如：推行“预审导办”服务，为办事群众提供预审、导办、帮办代办等“批前服务”，实现业务办理精准分流，办理环节压减90%，办理时限压减85%，显著提升办事效率。

再比如，设置“背靠背”评价屏，主动引导办事群众对服务过程和服务结果进行评价，将监督中发现的问题作为精准服务的“靶点”，倒逼服务效能提升。截至目前，累计收集“背靠背”好差评评价6000余条、窗口好差评15000余条，办理结果满意度和办理过程满意度均达99%以上。

“下一步，我们将持续深化改革创新，为淄川营商环境持续优化和绿色低碳高质量发展努力探索，不断推进。”上述负责人表示。

而随着技术持续进步与应用深化，服务边界不断拓展的淄川区，相信也将为政务服务领域注入新的活力，引领行业迈向更智能化、便民化的新时代。