无棣县：“志愿红”绘就民生幸福色

齐鲁晚报·齐鲁壹点 王芳 通讯员 陈晓嫚

无棣县政务服务中心以群众需求为志愿服务切入点，拓宽为民服务半径，持续深化帮办服务深度，健全帮办代办服务机制，提高帮办代办特色服务水平，成立“红马甲”帮办代办团队，全力打通服务企业和群众的“最后一米”，打造“帮棣好”政务服务品牌。

“今天过来办理公积金提取业务，没有想到十几分钟就办好了，工作人员还耐心地教我怎么在手机上申请，下次在家操作就可以，不用往大厅跑了。”群众对工作人员的帮办服务赞不绝口。

无棣县政务服务中心帮办团队无偿为群众提供涵盖咨询、指导、帮办等事项的全方位服务。大力推进“帮办代办”重点事项，全面梳理事项，细化服务内容，规范服务流程，力求让更多企业和群众享受到标准化的优质服务。针对提出帮办代办申请的群众个人，全程免费提供保姆式“一对一”帮办代办服务；同时，认真做好政务服务事项帮办代办规范化建设，并针对梳理事项优化办事环节和办理时限，开展“一链式”办理。在建立帮代办高效联动机制上，凡允许能一门办理的，由大厅帮代办员在厅内全程帮代办，对涉及应由各职能单位承办的事项采取转办的方式，由各单位帮代办员牵头承办，协调单位内部各股室办理，有效提升办事效率。此外，针对老、幼、残、孕、重疾等特殊人群，还贴心推出“上门办”服务，让政务服务更有温度。

自帮办代办服务实施以来，已办理帮办事项3000余次，群众办事等待时间缩短了60%以上，赢得了群众的广泛赞誉和好评。下步，无棣县政务服务中心将牢固树立“为人民服务”的理念，继续以便民、利民、惠民为引擎，从机制、服务等多方面创新发力，将行政审批“加速度”变企业群众“满意度”。