山东移动临沂分公司：聚焦关键环节，提升FTTR网络质量

齐鲁晚报·齐鲁壹点 通讯员 李江涛

山东移动临沂分公司持续提升FTTR网络质量，成立专项工作小组，强化网业协同，聚焦网络质量、服务品质、装维能力三个关键环节，监控家宽网络质量关键指标，聚焦重点区域，统筹制定“一域一案”，提升宽带网络质量。快速提升FTTR支撑能力，为家庭市场高质量发展提供坚强网络保障。

聚焦网络质量提升

该公司优化工作流程，网络设备分流减压，对全网OLT设备承载用户数进行梳理，针对当前存在问题梳理整改清单，制定具体改善方案，展开大用户数OLT设备的分流减压整改工作。提升终端光路质量，运用信息化管理，7*24小时提取并分析ONT光功率数据。实施动态帮扶，组建市县跨专业技术团队及时开展网络质量优化提升。

聚焦服务品质提升

重点做好工作过程监督、主要指标完成情况闭环通报，开展服务处理指标日必达达标管控，针对未结办工单，建立多维度通报机制和催单机制，做好实时跟进，利用客户画像的信息支撑，精准把握客户诉求关键点，通过询问用户用网感知、服务感知，对不满意客户及时上门修复，确保用户100%满意。

聚焦装维能力提升

市、县、网格、铁通联动规范“装、维、服、营”动作，持续开展入网终端速率匹配度，打通家宽客户报障通道，通过预留微信、推送自助排障小贴士等举措，线上线下协助客户修复故障，全市开展多轮实操战训，对装维人员逐个进行实操锻炼，不断夯实装维人员基础能力，打造FTTR金牌装维工程师团队。

山东移动临沂分公司将继续加强协同穿透，以FTTR业务发展做牵引，加快装维铸能，实现极速业务交付、极优网络品质、极简一线作业，确保业务高质量交付，为FTTR用户提供高品质服务，为公司高质量发展保驾护航。