齐鲁晚报·齐鲁壹点 吴海云
“找段主管来看看。”在途虎养车工场店（青岛院士港店），因为技术水平高，每当遇到车辆存在疑难杂症的时候，作为技术主管的段方立前来帮忙诊断。
在途虎不断提升专业技能
年纪轻轻成为技术主管
段方立毕业后就进入一家传统的汽车修理厂学习汽车维修，2019年下半年来到途虎养车工场店（青岛院士港店）。在入职途虎养车的一年里面逐步学习，先后通过初级、中级、高级技师认证；经过不断努力，终于在2021年通过了途虎养车的特级技师认证，成为一名特级技师。
2024年，段方立通过考核，获得了途虎的技术主管认证，在店里担任技术主管的角色，在进行维修工作的同时，也花费不少时间指导其他技师。如果遇到车辆维修上的疑难杂症，段方立也会进行处理。
段方立介绍，途虎养车有一整套严格的培训流程，从而提升技师专业技能，同时途虎内部系统内嵌汽车维修知识库，可供技师查询及学习。技师入职途虎后，需进行学习提升、通过途虎内部考核流程，才能获得更高级别技师等级认证。
能修又省钱
客户选择了途虎
因为信任段方立和途虎养车维修技师的技术和服务，客户选择了途虎养车。
之前有一位客户，家里有一款老款德系轿车出现了空调制冷效果差的问题。这位客户先去了之前一直去的汽修店，技师检查后说可能是制冷剂不足，加了制冷剂后还是没解决问题。后去了4S店，4S店检测后说可能是空调压缩机故障，但更换压缩机费用很高，而且不确定换了之后问题能否解决，这让客户很纠结。抱着最后一试的心态，这位客户来到了途虎养车工场店（青岛院士港店）。
段方立详细询问了车辆使用情况和之前的维修经历，然后对空调系统进行了全面检查，不仅检查了制冷剂压力、空调管道密封性等常规项目，还对空调控制模块和传感器进行了检测。经过近几个小时的仔细排查，把目标确定在一个小小的空调压力开关上，正是这个小部件损坏导致了制冷系统工作异常。更换这个不到20块钱的零件后，空调制冷效果立刻恢复正常。
段方立介绍，有一次一位客户到途虎养车更换刹车片，同时客户还预约了4S店的保养维修。因为这位客户有事需要去做，就把车放在了店里，客户本人选择通过远程摄像头观看了途虎养车为他更换刹车片的过程。
因为途虎养车的技师干活很仔细，这位客户认为途虎养车很靠谱，施工流程很顺畅；到店之后，这位很少在外面维修保养的客户，就把原先准备在4S店做的检查保养取消了，选择在途虎养车工场店（青岛院士港店）下单，做了车辆的保养维修检查。
段方立介绍，与其他修车厂或者4S店相比，客户在途虎养车修车、保养，首先有价格上的优势，同样的东西，价格可能低了一倍。
其次，途虎养车非常透明，一方面是价格上和配件商透明，途虎有原厂适配件和品牌件可以选择，这些都是透明化的，根据客户的需求来定，有专门的App供客户使用，完全按照上面的价格来执行，保障客户可以了解使用了哪些配件和服务，能够知道自己买的东西是干什么用的。另一方面，施工过程透明，客户可以通过摄像头观察整个施工的过程。
另外，途虎有客户历史维修记录，可以避免重复更换一些配件，避免过度保养，为客户节约成本。
客户的感谢
是最大的成就
在段方立看来，客户的认可与感谢，是他工作以来最大的成就。
有一次，一位女客户开着车前来店里请求维修技师帮助更换儿童座椅的螺丝。在来店里之前，这位女车主自己在家搞了几个小时，大概力气比较小，始终对不上螺丝，没办法了，只能求助技术人员。
这个更换螺丝的活，在段方立和维修技师看来，只是一个非常微小的工作，只用了几分钟就为这位女车主搞定了。因为感觉活很小，就算是帮了女车主一个小忙，店里没有收取女车主的费用。
这位女车主在儿童座椅安装好之后，还专门手写了一份感谢卡，并给店员带来一些吃的表示感谢。
“我们只是帮个小忙，她就专门写了很多的字感谢我们，我们也很感动。”段方立表示。
学习新能源汽修
为客户提供更好的服务
虽然已经成为一名主管，段方立仍认为自己还有很多不足之处，需要继续学习。
段方立介绍，此前有一个客户开的是新能源车，出了故障之后，在4S店可能要花很多钱去维修，当时客户选择了途虎养车。途虎内部可以与专家远程获得指导，段方立和店里的维修技师就在线上技术老师的指导下，认真研究故障，花了两三个小时，把问题解决了。
段方立介绍，自己之前学习的主要是燃油车，对于新能源汽车的接触相对较少，而现在新能源汽车越来越多，后面肯定要加强对新能源汽车的学习。
在学习这一点上，段方立并不担心，因为他所在的途虎养车，有专门的App，可以让维修技师在上面进行学习，有线上的理论教学，还有线下的实操培训。“现在开始学一些新能源专修，后面还要继续进修新能源汽车这一块。”段方立表示，“通过进修，同时学习理论和实操，可以提高自己诊断复杂故障的能力，以后可以为客户提供更好的服务。”
热门评论 我要评论 微信扫码
移动端评论
暂无评论